“荔湾区Ψ网格化管理信息系统”以听得见、看得到、数据共享、会商畅通、指挥灵敏为目标，以原有分散的各条线ξ　信息系统为基础，整合资源，建设全区『统一的社区网格化服务管理信息系统，改变传统的城市管理运行模式，提升政︼府管理和服务效率，实现： 

1、资源整合，统筹管理，一处采集，多方共享。 

对全区范围内针对人、地、物、组织等各类城市综合管理要素进行分析，并采用信息化手段实施资源数据多渠道、标准化的整合，在区统一的信息平╱台上进行统一的采集、校对、调度，实现统筹管理的同时，可为区各相关职→能部门提供信息共享。 

2、业务优化，协同办理，条块融合，整体联动。

围绕城市综合管理的各类资源，以所∏发生的事件为驱动，在区级层面制定统一的处置流程，对↙各类资源情况变动、资源所涉及的各类社∏会问题、不稳定因素等通过信息化手段进行全面整合，对承担社会管理的条块职能部门的力量和社会资源◣进行合理配置与组织协调，实现对各类“事件”信息的采集、统报、分析、排查、交办、处理、反馈、监督及综合评价等全过程跟踪管々理，形成区街两级管控，各部门各社区共同参卐与、资源优化、整体联动、综合处理的工作格局，实现社会服务管理精◇细化和规范化。

3、体系融合，多方参与，协抓共管，综合治理。

在现有政府管理服务体系基础上，充分利⌒用社会力量，整合和∩扩展基层服务队伍，并结∑　合物管、群众等社会组织和社会个人力量，并通过网页★、移动终端应用、自助终端、短信等多种信息化渠道接入区平台，实现多方参与、协抓共管的综合治理新格局。

 “荔湾区网格化管理◤信息系统”已在全区22个行政∴街道187个社区全面铺开，一共建设成1370个网格。系统紧紧围¤绕“人、地、物、组织、单位、业务、网格、地理编码”等八个层面进行业务链搭建，在管理理念上以“人员”要素为对象，以“事件”处理为主线，以“数据”报表为基础，以“流程”动态管理为重点，集业务、督管、统报于一体；在管理功能上实现信息采集、逐级处置、分析研判、流转审批、交办督办、统计汇总、监督控制、绩效考核等各类功能，形成全面覆盖】、实时反应、动态跟踪、联通共享、功能齐全的社会管理信息化平台。

“荔湾区网格化管理信息系统”率先与广州市“12345”政府服务热线系统对接，并将12315工商类热线工单整合并入12345热线，实现“一系统综合处理、一平台统一调度”。网格化管理实施以来，荔湾区承接的12345热线工单量持续下降，网格化服务管理成效明显。